Levering & Returnering

Levering:

Somni samarbejder med GLS og tilbyder levering med GLS til henholdsvis pakkeshop, privatadresse, erhvervsadresse m.fl., som er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at GLS overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Vi afsender altid varerne indenfor 1-3 dage med mindre andet oplyses. GLS' kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97%. Somni kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, kontakt da straks Somni , hvorfra der øjeblikkeligt vil blive taget hånd om sagen.
Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af GLS' målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 4 dage. Somni tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering.

Dine rettigheder som kunde:

Hvis du ønsker at fortryde dit køb inden for de standard 14 dage, henviser vi til vores handelsbetingelser om fortrydelsesret.

Med vores søvngaranti kan du trygt teste produktet og sikre, at det lever op til dine forventninger – helt uden risiko!

Fortrydelsesret:

Som kunde hos Somni har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare fysisk. Fortrydelsesretten gør sig kun gældende, hvis varen er ubrugt og vi stiller strenge krav til varens stand (se afsnittet varens stand). Fortrydelsesretten er ikke gældende hvis en ordre ikke afhentes eller nægtes modtaget uden skriftlig aftale med Somnis kundeservice.

Varens stand ved returnering

Sengevarer betegnes som en hygiejnisk vare, hvorfor du skal være opmærksom på, der stilles strenge krav til varens stand ved evt returnering. Som kunde er din fortrydelsesret betinget af og kun gældende, hvis varen returneres i en stand så den kan sælges igen som en ny vare. Bærer varen f.eks. præg af at være ud pakket i rum med cigaretrøg eller husdyr mm, betragter vi varen som "brugt", hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun vil få en lille del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Ligeledes hvis returvaren bærer præg af brugsspor fra sengetøj, hår eller varen er meget krøllet, betragtes varen som værende taget i brug og derved varens stand som accepteret. Brugte sengevarer anses som værende uden handelsværdi hvorfor forringelsen derfor vil vurderes til 99,99 %. Du hæfter for varens stand fra leveringstidspunktet samt forringelse af varens værdi, som måtte skyldes anden håndtering, brugsspor eller misligholdelse for at kunne vurdere varen.

Du må som forbruger vurdere varen i samme omfang som hvad der er fysisk muligt i en butik. Skulle der i den forbindelse være de mindste spørgsmål til varens stand, formål og ydeevne bedes du straks kontakte vores kundeservice på telefon eller mail.

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Vælger du at benytte vores returportal, kan du købe returlabel til 49,- i der.

Uafhentede pakker og pakker nægtet modtaget modregnes et fragtgebyr på de reelle omkostninger vi bliver pålagt. Pt. udgør disse kr. 195,-. Dette beløb fratrækkes ved tilbagebetaling af varerne.

31 dages søvngaranti:

Hos mysomni.dk er vi så overbeviste om kvaliteten af vores produkter, at vi tilbyder dig hele 31 dages søvngaranti. Det giver dig mulighed for at teste produktet grundigt i dit eget hjem og mærke forskellen selv. Hvis produktet mod forventning ikke skulle leve op til dine behov, kan du returnere det og få refunderet produktets værdi eksl. fragt- og transaktionsgebyr.

For at du kan benytte dig af søvngarantien, så SKAL du benytte vores returportal.

Bemærk, at søvngarantien er en ekstraordinær service og ikke kan sidestilles med fortrydelses- og reklamationsretten i henhold til forbrugerlovgivningen. Der pålægges et fragt og transaktionsgebyr på 195,- når du gør brug af din søvngaranti.

Sådan bruger du søvngarantien

Start returprocessen

Besøg vores returportal her, hvor du indtaster e-mail og ordrenummer
Følg den simple guide trin for trin
Du modtager automatisk din returformular

Klargør returneringen

Pak produktet i originalemballagen
Læg den udskrevne returformular eller kopi af ordreseddel i pakken
Sørg for sikker indpakning
Aflever returpakken i en GLS Pakkeshop – vi får automatisk besked om at din returpakke er på vej

Refundering

Så snart vi modtager din pakke behandler vi refundering hurtigst muligt
Du får dine penge tilbage på samme betalingsmetode som ved køb
Når købet er refunderet, får du en mail fra webshoppen. Den kan gå op til 10 dage før pengene er på din konto alt efter hvilken betalingsmetode du har brugt. Vi har ingen indflydelse på hvor lang tid der kan gå, da pengene trækkes med det samme fra vores konto.

Returportalen – for din og miljøets skyld:

Vi arbejder hele tiden med at minimere vores miljøaftryk. Vi har derfor blandt andet har digitaliseret håndtering af returneringer i forbindelse med søvngaranti, fortrydelsesret og reklamation.

Det betyder:

Ingen papirspild med fysiske returformularer
Hurtigere behandling af dine returneringer
Mindre miljøbelastning
Nem sporing af din returnering
Minimering af fejl
Hurtig refundering

24 måneders reklamationsret:

Hvis der opstår fejl eller mangler ved produktet, som skyldes en fabrikationsfejl eller andre forhold, der er dækket af købelovens regler om reklamation, kan du naturligvis reklamere over produktet. Reklamationsretten gælder i 24 måneder fra købsdatoen. For at gøre brug af din reklamationsret skal du kontakte vores kundeservice og beskrive problemet samt vedlægge dokumentation, f.eks. billeder af fejlen. Bemærk, at reklamationer ikke er en del af søvngarantien, men behandles separat i henhold til gældende lovgivning.

Refusion:

I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Somni har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden traditionel korrespondanceform.